電通プロモーションエグゼ、コンタクトセンターを香川県高松市に開設
～ローコスト＆高度なセキュリティマネジメントをベースに、新たなカスタマーサービスをスタート～

株式会社電通プロモーションエグゼ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長執行役員：岩船克紀）は、企業と生活者の接点として電話、メール、SNS、チャット等を活用し様々な対応を行うコンタクトセンターを香川県高松市に開設、「デジタルコミュニケーションセンター高松（仮称）（以下 DCC 高松）」として 2023 年 1 月より営業を開始いたします。DCC 高松の開設により、コンタクトセンターのオペレーションコストの圧縮による価格競争力の強化や災害時における BCP（事業継続計画）の担保を実現してまいります。

社会情勢の目まぐるしい変化や購買機会の多様化に伴い、企業のマーケティング活動において生活者との接点であるコンタクトセンターを高品質、かつスピーディーに立ち上げ、最適なカスタマーサービスを臨機応変に提供することが求められています。

DCC 高松は、従来の電話による有人対応を主業務とし、これに加えてチャット、メッセンジャーアプリや LINE、AI-IVR などデジタルコミュニケーションを実装、拡大し、最新テクノロジーと高度なコミュニケーション力を融合した「マルチコミュニケーションセンター」として、アウトバウンド業務やテクニカルサポートなども対応します。また、DCC 高松は、カスタマーサービスにおける個人情報取扱いの豊富な経験をもとに、高度なセキュリティ環境を構築しています。

電通プロモーションエグゼは販促エグゼキューションのプロフェッショナル企業として、高品質の販促プロダクトやサービスをスピーディー、かつコスト効率性高く提供し、クライアント企業のマーケティング活動を支援しています。DCC 高松においても安定的なカスタマーサービスの提供により、企業と生活者の円滑なコミュニケーション形成を支援し、多様化する事業課題の解決に寄与してまいります。

DCC 高松を、業域と規模を拡大するためのコアセンターとして、2023 年下期開始予定の在宅コンタクトセンターのヘッドオフィス機能も担う重点拠点とし、年齢や性別、キャリアを問わず、働く方々の活躍の場を幅広く提供できるよう、香川県のバックアップのもと、同地域社会の活性化・発展にも貢献していきます。

■デジタルコミュニケーションセンター高松（仮称） 概要
名称：デジタルコミュニケーションセンター高松（仮称）
所在地：高松市番町１－６－８ 高松興銀ビル 9 階 （総面積：117 坪）
席数：50 席
業務開始月：2023 年 1 月
従業員数：60 名（2023 年度予定）
提供サービス： デジタル機能を活用したマルチコミュニケーションサービス
（電話、チャット、LINE、メッセンジャーアプリなどを利用した生活者とのコミュニケーション対応）

●株式会社電通プロモーションエグゼについて
 ・本 社 東京都千代田区内幸町１－５－３新幸橋ビル
 ・設 立 2007年７月２日
 ・代 表 者 代表取締役社長執行役員 岩船 克紀
 ・事業拠点 関西支社（大阪市）、宮崎デザインルーム（宮崎市）、神戸デザインルーム（神戸市）
 ・資 本 金 １億円
 ・従業員数 373名 ※2022年9月１日時点
 ・事業内容 デジタル制作、カスタマーサービス、グラフィック制作、印刷、新聞雑誌製版、販促領域における調達BPO

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